O meu carrinho de compras
O seu carrinho está vazio.
Total
Notícias

Entrevista Ana Marques

20 mai 2021
Entrevista Ana Marques 0

"Diferenciação no modus operandi, revelar exclusividade em cada cliente e apresentar soluções exequíveis, tornam a negociação clara e com motivação para avançar."

1. Há quanto trabalha na Sociprime?

17 anos. Contando com várias funções de forma evolutiva.

Iniciei como Field Supervisor, passei para Key Account e mais tarde acumulei com a função de Coordinator Manager (área de Reposição), posteriormente passei para Operations Manager e atualmente, desde 2020, sou Sales Manager.

2. De que maneira a Sociprime acompanha o constante desenvolvimento do mercado?

Começamos por conhecer os nosso clientes e potenciais clientes.

Também, acompanhamos de forma indireta a nossa concorrência.

Antes de sermos uma empresa, somos consumidores e percebemos que as tendências e padrões do mercado alteram, os comportamentos e atitudes também, pelo que não podemos ser passivos e/ou estagnar.

A carteira de clientes da Sociprime, tem aumentado e percebemos que se de um modo procuramos os clientes com a prospeção de mercado, também outros nos procuram e são nestas duas vertentes que entendemos o que é a necessidade do cliente e como está o sell-out e a visibilidade que têm e pretendem ter, perante o consumidor final.

Não fazemos milagres, damos soluções, falamos em novos posicionamentos, comunicamos e vamos para o terreno para que possamos entender de que forma o ponto de venda está e pode ser mais atraente.

Acompanhar os nossos clientes e os seus concorrentes, ajuda-nos a compreender o futuro e fazer com que a nossa melhoria seja contínua.

 3. Qual a relevância da área comercial no contexto estratégico da Sociprime?

A área comercial é a responsável por dar a conhecer os negócios disponíveis aos clientes. 

Fazemos com que os mesmos, estejam sempre a par dos serviços que dispomos e que poderão encaixar nas suas necessidades.

A venda é um processo de comunicação antes, durante e depois da transação. Nunca deixamos de comunicar com os nossos clientes, o que faz com que a sua experiência connosco seja de caminho conjunto e se torne um só.

Tentamos sempre gerir expectativas e realizá-las por forma a que o cliente, conclua que a experiência será gratificante e o faça ser fiel ao parceiro, neste caso à Sociprime.

Prova disto, é o facto de termos clientes há mais de uma década, alguns até estão connosco desde o 1º momento.

Acompanhamos os nossos clientes, vamos criando soluções e seja em momentos de crise ou de evolução, temos sempre acompanhamento à medida.

Conhecer os clientes é fulcral, sejam os existentes ou os novos, para tal é importante não parar a comunicação.

Cada vez mais, ser genuíno e usar a transparência no negócio, são chaves de sucesso. A Sociprime pauta por tal e se tiver que negar algo, não o deixa de fazer, contudo dará soluções fazíveis, para colmatar o “não”.

Saber escutar, entender o que o cliente pretende e precisa mesmo sem o explicar, dizer não e dar soluções aos clientes são sine qua non.

Diferenciação no modus operandi, revelar exclusividade em cada cliente e apresentar soluções exequíveis, tornam a negociação clara e com motivação para avançar.

A área comercial é o início de parceria em qualquer aquisição, se não há pré-venda, demonstração de conhecimento da empresa e do know-how disponível, facilmente o cliente desconhece o nosso posicionamento no mercado.

É importante definir a oferta de valor do nosso negócio, pois este, significa “benefício”.

Assim, é fundamental que se consiga explicitar quais são os benefícios dos nossos serviços, para que o mesmo seja a satisfação da necessidade e daí advir maior rentabilidade e melhor experiência. Satisfação é o resultado da relação entre expectativa e realidade e esta tem sido a estratégia comercial da nossa Companhia.

4. Quais os principais desafios que prevê no desenvolvimento do mercado?

A alteração do mercado com comunicação presencial para online, foi o último desafio, o paradigma alterou e tivemos que nos atualizar e adaptar. Tornámo-nos mais resilientes, adaptáveis e até criativos.

Estávamos habituados à proximidade, mas a limitação externa, a Pandemia, veio revelar que o mercado reage ao momento, altera e adapta-se.

Manter os nossos clientes, assim como o contacto constante, foi um desafio e agora mais que nunca, temos que avaliar a capacidade dos mesmos para investir.

Temos que ser mais vaidosos e minuciosos da forma como transmitimos, qualquer negociação.

A economia está debilitada face ao último ano pandémico, assim sendo os clientes procuram investir, contudo estão reticentes a grandes investimentos, pois o retorno que daí pode advir, poder-se-á não se tornar compensatório, assim sendo, a Sociprime como uma empresa de prestação de serviços, tem de ser consciente e demonstrar que quer gerar lucro não só interno, mas também externo.

É imperioso que em cada negócio, se transmita que os rh disponíveis são especializados, formados, aptos a laborar com as novas tecnologias, assim como se adaptarem a trabalhar em equipa e se tornarem um Brand Ambassador.

Alinhar os nossos canais digitais com a explicação em reuniões comerciais de uma forma clara a fim de passar o que e como atuamos, é mais um dos desafios. A empatia e compreensão, aquando reuniões online são mais difíceis, mas possíveis.

Temos que amar a nossa marca, pois somente desta forma, podemos cativar negócio.

Na nossa área, a distância apesar de ter diminuído por um lado, por outro, aumentou, pois, os nossos clientes estão de certa forma, perto do consumidor final, e nós Sociprime fazemos parte dos de “linha da frente” e isso dá-nos motivação para continuar em modo crescendo, contudo e pelo contexto atual, já estamos a contratar recursos para o mercado online, é uma oportunidade do mercado atual, mas até neste estaremos sempre próximos, que é uma contrariedade do momento, mas é uma das culturas da nossa Organização, que tivemos, temos e teremos, que nos dá conhecimento constante e nos aproxima do cliente, do colaborador e nos dá atualização constante.

 Ana Marques | Sales Manager

Outras notícias

Somos dinâmicos e irrequietos. Acompanhe toda a atividade, da Sociprime na secção de Media.

BRAD PITT É O ROSTO DA PRIMEIRA CAMPANHA GLOBAL DA DE’LONGHI
03 set 2021

BRAD PITT É O ROSTO DA PRIMEIRA CAMPANHA GLOBAL DA DE’LONGHI

A marca de café De’Longhi lançou a primeira campanha global, protagonizada por Brad Pitt.

Ler mais +
Entrevista Patrícia Barros
27 ago 2021

Entrevista Patrícia Barros

Patrícia Barros, Key Account Manager for Nespresso, conta o seu percurso na Sociprime e de que forma o BPO poderá ser um fator diferenciador para as empresas.

Ler mais +
Tropico, a nova bebida de sumo de fruta para toda a família
13 ago 2021

Tropico, a nova bebida de sumo de fruta para toda a família

Tropico, um refresco único que nasceu nos anos 80, chega finalmente a Portugal, não só para acalmar a sede, como também para surpreender o paladar de toda a família com o seu sabor inimitável: colorido, tropical, refrescante e sem gás.

Ler mais +